Фокус на клиента Конференция 2025
17-18 ноября

Пленарная дискуссия Баланс инноваций, стандартов и этики

Подробнее

Вторая часть Практики клиентского сервиса и искусственный интеллект

Подробнее

Ситуационный центр
города Москвы 17-18 ноября

Конференция Банка России «Фокус на клиента» пройдет на площадке
Ситуационного центра города Москвы по адресу Вознесенский переулок, д. 22

Информация для СМИ
media@cbr.ru
Организационные вопросы
client@cbr.ru

Медиатека прошедших мероприятий

Конференция Банка России «Фокус на клиента» проводится третий год подряд.
Мы собрали материалы с прошлых лет, с которыми можно ознакомиться

Посмотреть

Культура, инновации и клиентоцентричность

Как трансформировать надзор и регуляторные модели в условиях стремительного развития технологий? На сессии обсудим, как обеспечить защиту клиентов и прозрачность финансовых сервисов, сохраняя пространство для инноваций и устойчивого роста

Платформенная экономика

Платформенные сервисы меняют привычный потребительский выбор. Станут ли они инструментом персонализации или источником «паралича выбора»? Участники обсудят вызовы конкуренции и защиты прав потребителей в новой цифровой среде

Этика искусственного интеллекта

Где проходит граница между удобной персонализацией и ограничением свободы выбора? На дискуссии затронем ключевые этические риски применения ИИ и пути сохранения доверия клиентов к финансовым сервисам

Ключевые спикеры

Эльвира Набиуллина

Председатель
Банка России
Элина Тихонова, модератор

Руководитель направления
инвестиционных программ, РБК
Герман Греф

Президент, Председатель
Правления, Сбер
Ваэ Овасапян

Генеральный директор,
Ozon Fintech
Сергей Хотимский

Первый заместитель Председателя
Правления, Совкомбанк
Станислав Близнюк

Президент,
Т-Технологии

Эльвира Набиуллина

Председатель
Банка России

Элина Тихонова, модератор

Руководитель направления
инвестиционных программ, РБК

Герман Греф

Президент, Председатель
Правления, Сбер

Ваэ Овасапян

Генеральный директор,
Ozon Fintech

Сергей Хотимский

Первый заместитель Председателя
Правления, Совкомбанк

Станислав Близнюк

Президент,
Т-Технологии

Практическая
дискуссия Алгоритм заботы: можно ли
прописать человечность в код банка?

Практическая дискуссия о том, как превратить клиентский опыт в стратегическое преимущество. Участники обсудят, как перейти от «голоса клиента» к конкретным действиям и где проходит грань между эмпатией и эффективностью

Елена Румянцева, модератор

Директор Единого коммуникационного центра Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России
Антон Захаров

Руководитель,
Рокетбанк
Эдуард Иссопов

Председатель правления,
МТС Банк
Елена Левина

Вице-президент-директор департамента
«Забота о клиентах», Сбер
Игорь Сивец

Член Совета директоров
сервиса путешествий, Туту
Роман Шаехов

Коммерческий директор,
WB Банк

Елена Румянцева, модератор

Директор Единого коммуникационного центра Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Антон Захаров

Руководитель,
Рокетбанк

Эдуард Иссопов

Председатель правления,
МТС Банк

Елена Левина

Вице-президент-директор департамента
«Забота о клиентах», Сбер

Игорь Сивец

Член Совета директоров
сервиса путешествий, Туту

Роман Шаехов

Коммерческий директор,
WB Банк

Выступления руководителей по клиентскому опыту и внедрению ИИ

Руководители ведущих компаний поделятся достижениями и планами развития в части внедрения ИИ в процессы взаимодействия с потребителем и улучшения клиентского опыта

Наталья Бедретдинова

Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, Газпромбанк
Олег Комлик

Вице-президент, руководитель подразделения «Цифровые продукты для бизнеса», Банк ДОМ.РФ
Владислав Склянов

Финансовый директор,
Яндекс Маркет

Наталья Бедретдинова

Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, Газпромбанк

Олег Комлик

Вице-президент, руководитель подразделения «Цифровые продукты для бизнеса», Банк ДОМ.РФ

Владислав Склянов

Финансовый директор,
Яндекс Маркет

Нетворкинг

Юлия Пархоменко

Генеральный директор Biztrain,
эксперт РАНХиГС
Практическое обсуждение о том, как совместить эффективность и «человечность» в банковском сервисе и превратить идеи в реальные шаги по улучшению клиентского опыта